用热户住宅卧室、起居室即客厅(以下简称居室)温度不达标时，应首先向所在供热单位报修，供热单位应该及时采取改进措施，整改1次后仍不达标可以向供热单位申请测温。供热单位应当在接到用户诉求后及时与用热户取得联系，应当在2至4小时内或按照与用热户约定测温时间入户实施测温，如因特殊情况无法按照约定时间测温时，应提前向用热户说明情况并另行约定时间。
用热户向供热单位提出测温申请，供热单位不按时入户测温或测温有争议的，用热户可向所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室投诉，由所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室安排人员2至4小时内或按照与用热户约定测温时间入户测温。测温时需通知供热单位工作人员参加，如供热单位未派人参加，所在地(区)供热主管部门测温的数据有效。由于供热单位原因温度不达标的，供热主管部门应当责令供热单位及时采取改进措施，并按照规定进行退费。
用热户对由所在地(区)供热主管部门或供热管理办公室安排人员入户测温的结果有异议的，异议方可委托法定计量检定机构作为第三方测温并预付检测费，监测时供热主管部门和供热单位应派人员共同参加。依据第三方检测报告的数据，室温检测温度达标的，检测费用由用热户承担；室温检测温度不达标的，检测费用由供热单位承担。
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