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“美的”空气能热水器冻住了,处理过程中,有人要刨业主家“祖坟”?

   2024-01-16 北青网1818黄金眼5360
核心提示:1首个冬天就“冻住”吹风机解冻水管?杭州万固珺府小区的业主谢先生反映前段时间小区里好多户人家的美的空气能热水器冻住了在寻求解决方案的过程中他被人辱骂了谢先生:对我进行辱骂,并且说要刨我们家祖坟,我想问一下几号去刨呀。这是谢先生和美的官方客服的对话他住在杭州钱塘区的万固珺府小区是一年前精装修交付的2023年冬至前后杭州最低气温到了零下他发现家里没热水谢先生:经过第

1

首个冬天就“冻住”

吹风机解冻水管?

杭州万固珺府小区的业主谢先生反映

前段时间

小区里好多户人家的

美的空气能热水器冻住了

在寻求解决方案的过程中

他被人辱骂了

谢先生:对我进行辱骂,并且说要刨我们家祖坟,我想问一下几号去刨呀。

这是谢先生和美的官方客服的对话

他住在杭州钱塘区的万固珺府

小区是一年前精装修交付的

2023年冬至前后

杭州最低气温到了零下

他发现家里没热水

谢先生:经过第一个冬天,我们就发现有个问题,就是我们小区的空气能(热水器)大面积的产生冰冻。产生冰冻以后我们就联系“美的”的400官方电话。他说他们派了工人到现场来检测了,它们安装不是“美的”安装的,然后用的配件,就是保温材料不是他们美的的。他就说这个东西是卖给开发商,开发商找的第三方来安装的。

小区交付时配了美的牌空气能热水器

机器和空调外机一起放在室外

管子外面裹着黑色的海绵保温材料

谢先生说

就是这层保温材料质量出了问题

谢先生:这个是修过的,没修过的是那种你看到没有,露出的,还有那个机器挡住的也有一部分,都没修。现在他们的意思就是,这根管子都是有问题的。我们的要求是这根海绵全部给我们换掉。我们现在要求“美的”来给我们换,因为“美的”已经说了这个产品是不合格的。那你还让不合格的单位来换,我们就对这个产生不信任你知道吧。

谢先生说

之前维修人员来给管道加了一截海绵

但他觉得

并不能解决问题

等天气转冷之后

说不定还会冻住

有业主给记者看了一段视频

说是为了用上热水

他爬到了窗台上

用吹风机解冻管道

杭州万固珺府业主:我就从卫生间那个小窗户爬出去,爬到外面不是有个架子嘛,然后用吹风机把它(管子)那个裸露的地方吹出来以后,吹了大概有半个多小时,水通了。然后我还用那个旧衣服把它包起来。

还有业主因为空气能热水器不稳定

已经换上了燃气热水器

现场

正好有穿着“美的”工作服的维修师傅

在检修空气能热水器

手上拎着一些黑色的保温材料

维修人员:阀门跟水管它都有关系。

记者:那冻住是那个保温材料的原因吗?

维修人员:不是,冻住是因为阀门它那个间隙小,天气一降温,温度一下来,水零度以下它就结冰。这个管子是把这个阀门给它包上,原来保温没做到位。

记者:原来是你们“美的”做的吗?

维修人员:一个是“美的”安装的,一个是水管的。

维修师傅表示

他们是来给热水器水阀增加保温材料的

谢先生还是希望“美的”方面统一

把所有的保温材料换掉

他拨打了“美的”官方客服电话

谢先生:你们400说换,说会叫人联系我的。那问题是为什么就不来给我换。然后还有个问题,昨天我跟你们也说了,你们“美的”的人(1月)5号到我们小区来,然后我也是询问这个问题,然后当着我打媒体1818(电话)的面,对我进行辱骂,并且说要刨我们家祖坟,我想问一下几号去刨呀。

2

业主表示“受辱骂”

安装方给出方案

谢先生:美的公司的,就是来处理问题的,对我们小区业主进行辱骂,很难听的话都有的,这个录音都有的。然后还要去我们家里刨我们家祖坟。

记者:为什么呢?

谢先生:就是问题,我就是反映了问题,别的什么都没说。就是我当着他的面给你们打电话,另外一个手机在录音。他就看到了,就对我进行人身攻击和辱骂,指着我的鼻子骂。

谢先生说

当时双方有些不愉快

他就拨打了我们栏目的热线电话

自己打电话的时候

对方还在一边骂

谢先生提供的录音

谢先生:你也就是嘴巴上敢动。

美的空气能热水器安装方 吴总:你就知道欺负人家物业,欺负人家房产,你欺负我试试看呢,我祖坟给你挖掉。

谢先生:你挖,你去挖。

谢先生手上的这段录音有五分钟

他希望把这段录音全部播放出去

但是记者听了听

大部分都不适合呈现

谢先生表示

当时

开发商 物业 美的厂家

美的售后网点 安装公司几方准备开会

商量空气能热水器的维修问题

他作为物管委的业主代表

想去问问情况

记者电话联系上了

那位跟谢先生发生冲突的吴总

美的空气能热水器安装方 吴总:我是房产供货的施工方。我是美的的直营商。我辱骂的原因是因为前期这个姓谢的先生他一直打电话,打400投诉。那么我们在会议室开会的过程中,这个姓谢的先生直接就闯到我们会议室里面了。我说你是业主代表的话,你方便先出去一下,那我们把会议开完以后,结果我会告诉你怎么处理。因为我们是闭门会议。他意思就是这个房子的所属权是他们业主的,我们是没有权利在这里开会议的。那么就是因为这个问题我们俩才有一个冲突。两个人当着民警的面,我也给谢先生道了歉。

这位吴总还表示

小区里的部分热水器是业主自行

请了另外的安装公司装的

在那次会议上

他已经给出了售后方案

美的空气能热水器安装方 吴总:保温材料也有一定的关系。因为我们要求的标准是1.5厘米的厚度,那么他们实际现场装的只有0.5厘米的。不是我们提供的(材料),安装也不是我们提供的。我们态度也很明确,因为做服务行业,肯定是要把客户服务好为准。原先那个质量不好的保温材料,由我来出钱,统一地买过来,放在我们售楼部。所有的保温材料由我方提供,由我跟物业我们去给业主换掉。今天我们的人从早上到现在还在珺府在改。

记者:那个穿美的工服的是你们的人吗?

美的空气能热水器安装方 吴总:对,是我们的人。

谢先生表示

他不接受吴总的道歉

之前小区确实有部分业主请过别的安装公司

但只是移动了机位

谢先生:就是给你从左边移到右边,然后东西还是那些东西,材料还是原先那些材料。然后他们就以这个为借口嘛。

杭州市钱塘区万固珺府物业服务中心 物业经理:那么是这样子,如果说大家一定觉得就是说,把这个保温做到位一点也不行的情况下,觉得这个材质全部要换,那么作为物业来讲的话,我肯定也会协助大家去推进这个事情。我们再联系开发商、美的、安装单位,我们再进行一个座谈会,也希望我们业主代表的话也能够参与。

开发商万固集团 工作人员:我们已经组织开过会了,厂家已经在处理, “美的”官方他们现场排查完处理之后,他们来做这个(回应)。

截稿前

谢先生反馈

美的安装方还没有给他换材料

至于什么时候换

他也不太清楚

(1818黄金眼)


 
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